Desde Neoretail trabajamos constantemente en busca de mejorar nuestros procesos de atención a nuestros clientes. A lo largo del último año hemos estudiado los diversos canales de soporte a clientes que se utilizan en la actualidad, y cómo podríamos utilizarlos en nuestros procesos. Llegamos a la conclusión que el mejor canal de servicio al clienye es el correo electrónico, pero también observamos que los retailers todavía no tienen un proyecto de mejora de atención a clientes en esta área.

Una ferretería en San José (USA) tiene un nuevo empleado estrella. Él habla Inglés y Español y sabe lo que la tienda tiene en stock segundo a segundo. ....y también es un robot...

Desde el día de su lanzamiento, el nuevo sistema de pago móvil de Walmart, Walmart Pay,  ha sido comparado;inevitablemente;  con el jugador más grande existente en el segmento de monederos digitales, el Apple Pay.

De hecho, como el retailer más grande y más influyente del mundo, Walmart está haciendo toda una declaración no sólo por negarse a aceptar a Apple Pay en su cadena de 500 tiendas,  sino que se ha posicionado como un competidor integrando a sus puntos de ventas su propia aplicación móvil.

Ante la multitud de canales y el apogeo del entorno online, el punto de venta físico tiene que reinvertarse. El consumidor, saturado, exige un valor añadido, una experiencia o relación con la marca.

Objetivo Estratégico: Hacer las compras de los alimentos básicos, en forma fácil y rápida, con la ayuda de un smartphone y pactar la entrega en el día hora que el consumidor prefiera.